Foire aux Questions Prime Sneaker

Cette page est à votre disposition afin d'améliorer votre satisfaction en vous apportant des réponses précises et concrètes pour vos interrogations.

Vous trouverez ici les réponses aux questions fréquemment posées sur notre boutique en ligne de sneakers et sur le traitement de votre commande.

Une question pour
vos Sneakers ?

Comment puis-je commander mes sneakers ?

La commande de vos sneakers

Nous facilitons un maximum vos paiements.

1ère étape : Vous sélectionnez le(s) sneaker(s) désiré(s)

2ème étape : Cliquez sur « Ajouter au panier »

3ème étape : Cliquez sur « Commander > » puis compléter les informations demandées afin de pouvoir finaliser vos achats.
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Informations pour modifier ma commande

Nous traitons rapidement les commandes que vous passez, généralement dans les 12 heures.

Pour cette raison, vous avez 12 heures après commande pour envoyer un email d’annulation ou de modification à contact@prime-sneaker.com

Au-delà de ce temps votre commande aura déjà été traitée par notre équipe, nous ne serons donc plus en mesure de modifier votre commande.
Ma commande n'est pas complète ?

Commande comprenant plusieurs paires de sneakers

Il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles et du partenaire parmi notre réseau qui aura trouvé votre modèle à votre pointure. Ne vous inquiétez pas, votre colis arrivera sous peu séparément.

Paiements & confidentialité

Quelles méthodes de paiement sont acceptées ?

Les méthodes de paiement

Votre sécurité est notre priorité : notre site ne propose que des moyens de paiement 100% sécurisés.

Nous acceptons :

– Cartes de crédit : Visa, Master Card, Americain Express, & autres

– Klarna : Paiement en 3X

– Bancontact

– Sofort

Vos coordonnées bancaires ou vos informations de carte de crédit ne nous seront en aucun cas communiquées ni sauvegardées.

Tous les paiements sont protégés par notre processeur de paiement crypté SSL et avec la 3d Secure en ce qui concerne les cartes de crédits.
Votre site garantit-il un paiement sécurisé ?

Paiement 100% sécurisé

Notre site bénéficie des dernières innovations en matière de sécurité et d’hébergement des données sensibles.

Toutes vos transactions seront protégées grâce à notre processeur de paiement crypté SSL et de la 3d Secure en ce qui concerne les cartes de crédits.

Vous pouvez donc commander sans risque et en toute tranquillité.
Mes informations sont-elles sécurisées ?

Oui !

Le “HTTPS” présent dans les URL de notre boutique témoigne de la qualité de nos services.


Le HTTPS est la variante du “http” sécurisé par l’utilisation des protocoles SSL/TLS.

Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands.

En tant qu’e-commerçants, nous sommes conscients que l’utilisation du SSL devient, de nos jours, indispensable.

C’est la meilleure façon de protéger vos données et de vous protéger contre tout hacker ou toute usurpation d’identité.

Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparait dans la barre d’url du navigateur web. Il est également représenté par un « s » qui signifie « sécurisé » et qui est ajouté au protocole « http » sur le site internet dans la barre d’adresse.

Vous pouvez également consulter notre politique de confidentialité concernant la protection de vos données personnelles.

Mes informations peuvent-elles être divulguées ?

Non divulgation de vos informations

Nous nous engageons à ne jamais diffuser ni revendre vos informations personnelles à un organisme privé ou public.

Livraison & Authenticité

En combien de temps vais-je recevoir mes sneakers ?

Les délais de livraison de vos sneakers

Notre boutique s’engage à traiter les articles commandés sous 48H suivant la validation de la commande (aucune commande n’est traitée les samedis et dimanches).

Un e-mail de confirmation d’expédition, incluant le numéro de suivi, vous sera envoyé lorsque votre commande est en cours d’acheminement.

Toutes les informations concernant la livraison de votre colis sont disponibles sur notre page informations de livraison

Comment puis-je suivre la livraison de mes sneakers ?

Le suivi de la livraison de vos sneakers

Vous pouvez suivre votre colis en cliquant sur le lien : Suivre ma commande

Pour toutes autres interrogations, vous pouvez contacter notre support Français 7j/7 via l’adresse mail suivante : contact@prime-sneaker.com

Les sneakers que j’ai reçues sont abîmées par le transport ?

Garantie tranquillité et retour

Malgré notre sélection exigeante de transporteurs de confiance, il se peut que votre colis arrive endommagé.

Contactez-nous à contact@prime-sneaker.com et notre équipe reviendra vers vous afin de remplacer l’article défectueux ou vous proposer un remboursement.
Je rencontre un problème avec mes sneakers ?

Garantie Satisfait ou Remboursé

Pas d’inquiétude ! Vous pouvez nous retourner votre article jusqu’à 14 jours après réception.

Contactez-nous sur contact@prime-sneaker.com et notre équipe reviendra vers vous avec les modalités de retour.
Vos sneakers sont-elles authentiques ?

Nos sneakers sont certifiées authentiques par nos experts

Toutes nos sneakers sont certifiées 100% authentiques. Nos experts vérifient minutieusement chaque paire avant expédition, et vos sneakers vous sont ainsi délivrées avec leur certificat d’authenticité.

Nos experts authentifient rigoureusement chaque paire. Ils observent en détail : les coutures, la couleur, le poids, le toucher, l’odeur, les matériaux, la boîte, l’emballage, les accessoires, autocollants, lampe UV et même les polices de caractères.

Une question à nous poser ?

Vous venez de consulter la FAQ ci-dessus

Vous ne trouvez toujours pas de réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter par email à contact@prime-sneaker.com ou bien via notre page aide. Un membre de notre équipe se fera un plaisir de vous répondre le plus rapidement possible.

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